Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web https:/www.rupu.tours, propiedad de RUPU Tours SpA, en adelante RUPU.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de RUPU. RUPU informa que la empresa es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación. IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES Por un lado, el proveedor de los servicios contratados por el USUARIO es RUPU Tours SpA, con domicilio social en Zañartu #274, Rancagua, Libertador Bernardo O’Higgins, RUT: 77.126.464-6 y con teléfono de atención al cliente / USUARIO +56997434290.
Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a RUPU.
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre RUPU y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea, el alquiler de inmuebles para alojamiento temporal, bicicletas y/o eBikes, scooters, GPS y la contratación de paquetes cicloturistas o entradas a eventos.
La relación contractual de reserva de alojamiento/ rutas cicloturistas, bicicletas, eBikes y scooters conlleva el alquiler del inmueble/ a la compra de la ruta cicloturista elegida y al alquiler de la bici y scooter elegidos, por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Los servicios extra se deberán contratar en el momento de realizar la reserva.
El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por RUPU, deberá registrarse a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales. RUPUgarantiza el cumplimiento de la Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada, por lo cual, los datos personales que el Usuario suministre al Sitio Web pasan a formar parte de una base de datos perteneciente al RUPU y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre RUPU y sus Usuarios.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a RUPU la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a RUPU supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las de RUPU si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por RUPU.
Nuestro sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios le permitirá escoger la ruta cicloturista que le interesa y realizar inmediatamente el pago on-line del 100% del precio de la contratación de la ruta cicloturista o alquiler de bicicleta, eBikes o Scooter en un plazo máximo de 24 o 48 horas (dependiendo de la ruta, bicicleta, eBike y/o scooter elegidos). Si no se pudiera hacer dicha transferencia en ese plazo su reserva queda automáticamente anulada. Los gastos originados por este método de pago irán a cargo del USUARIO. Confirmación de la reserva: Una vez que el pago del 100% se haya realizado, la reserva quedará confirmada al instante y usted recibirá inmediatamente un correo electrónico con todos los detalles (de la reserva, datos persona de contacto, fechas, etc.) Seguridad en el pago online: RUPU se compromete a proteger los datos de los USUARIOS al máximo y no tiene acceso ni puede ver en ningún momento el número de la tarjeta de crédito que usted entra en el formulario, esta información es encriptada y será visible exclusivamente para la entidad bancaria.
RUPU tiene garantías de entre $80.000 clp y $180.000 clp por persona para la reserva de bicicletas, eBikes y/0 scooters eléctricos en cualquiera de sus rutas. El pago de la garantía podrá ser mediante tarjetas de crédito, debito o en efectivo en el momento de la contratación del servicio. Terminada la actividad y entregadas las bicicletas y eBikes/scooters, previa inspección de los mismos, y habéndo sido aceptada la devolución se le devolverá en efectivo también. En el caso de que haya desperfectos en las bicicletas y eBikes o scooters, se deducirá de dicha garantía.
El Punto de Encuentro/Rececpión dependerá del paquete consumidor por el USUARIO, variando por destinos destino y la disponibilidad de los servicios disponibles en la web de RUPU. El momento de la entrega de la bicicleta, eBike o Scooter será previamente acordado, y en la eventualidad que sea después de la hora estipulada, conlleva a una penalización integra del alquiler de la misma/o, es decir por cada hora o día en retraso la penalización será equivalente al coste de ese equipo por horas o día.
A la llegada del USUARIO a nuestra sede y conforme a la legislación vigente, este deberá entregarnos el mail de reserva y procederemos a identificar a todos los participantes de la actividad contratada. Seguidamente, el titular de la reserva firmará un contrato de reserva de ruta y alquiler de GPS, bici/patinete. La aceptación de estos Términos y Condiciones equivale a la firma de una Declaración de exención de responsabilidad. A la hora pactada de fin de actividad, una persona de RUPU le esperará para comprobar el estado de los equipos y devolver su garantía.
La bicicleta, eBike, scooter o el GPS se entregan en perfectas condiciones. En el caso de que haya desperfectos en dichos equipos, se aplicará un coste adicional.
Ninguna bici o patinete deben ser utilizados por más que una persona.
Tanto adultos como niños deben utilizar siempre casco. Los niños deberán ir siempre acompañados de sus padres y bajo su responsabilidad.
La persona titular del contrato es la responsable del correcto comportamiento de todos sus participantes en el caso contrario RUPU se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del servicio, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.
Ni RUPU, ni el propietario, ni sus administradores, ni ningún colaborador de RUPU, entre ellos Hoteles, Hostales, Campings, y en general cualquier Servicio de Consumo turístico de alojamiento, gastronomía, museos, fundaciones, u otro colaboradores asociados a RUPU, serán responsables de cualquier daño directo o indirecto que el USUARIO pueda ocasionar frente a terceros derivado y/o resultante de causa fortuita y/o del incumplimiento por parte del USUARIO de las normas y/o por cometer alguna imprudencia, negligencia y/o dolor por su parte, exonerando a RUPU Tours SpA, sus propietarios, administradores, y otros agentes DE TODA RESPONSABILIDAD (penal, civil, administrativa), derivada de:
RUPU solo aceptará anulaciones de reserva por escrito mediante e- mail: pablo@rupu.tours
Nuestro objetivo es que nuestros clientes tengan una agradable experiencia. Si durante el periodo de contratación de los servicios se produjese alguna avería en los equipamientos deberá avisar de inmediato a RUPU para resolver lo antes posible estas incidencias.
RUPU
SANTA CRUZ / NAVIDAD / PICHILEMU
Teléfono: +56997434290
Mail: pablo@rupu.tours
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo. El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
Todas las ventas y entregas efectuadas por RUPU se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales. Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de RUPU o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por RUPU, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán. Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, RUPU se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y se expresarán en pesos chilenos (CLP) y/o dólates americanos (USD). Los precios aplicables a cada paquete son los publicados en el sitio web. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva. Todo pago realizado a RUPU conlleva la emisión de una boleta a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar la reserva. Esta factura será entregada al USUARIO vía mail en el momento de finalización del alquiler y pago de todos los servicios contratados. Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de RUPU +5697434290 o vía correo electrónico a la dirección pablo@rupu.tours
Nuestra web tiene un sistema de búsqueda por diferentes parámetros para facilitarle la elección de su ruta cicloturista, bicicleta, eBike, scooter y/o paquete turístico. Tipos de reservas: Reserva con confirmación inmediata/en un plazo máximo de 24 h: Precio mínimo del servicio estipulado en la web. Se podrá realizar la reserva en línea. Precio no disponible: En el caso de no disponer del precio del servicio, se informará al USUARIO a la mayor brevedad posible, mediante correo electrónico o teléfono.
Desde la web se podrá consultar la descripción y características de las rutas, equipos y servicios incluidos, junto las condiciones particulares de cada hotel o servicio de consumo turístico asociado. El precio final se calculará según las fechas seleccionadas, las personas participantes y los servicios extras escogidos.
Al momento de registrar una cuenta en el Sitio, el USUARIO deberá proporcionar un medio de pago válido para que RUPU realice los cargos derivados del uso de los Servicios. Los medios de pago aceptados por RUPU serán aquellos que se encuentren disponibles al momento de seleccionar la acción de ingresar el medio de pago. Usted declara y garantiza a RUPU que está autorizado a utilizar cualesquier medios de pago que le proporcione. RUPU no acepta otros métodos de pago que aquellos especificados en el registro de la cuenta.
El USUARIO que disputare algún cargo en su medio de pago deberá comunicarlo a RUPU por escrito dentro de los 30 días de efectuado dicho cargo, debiendo proporcionar a RUPU toda la información necesaria para identificar el cargo en correspondiente. En caso que el USUARIO no realice el reclamo dentro del plazo antes mencionado, la disputa será rechazada y dicho cargo será final. Durante el tiempo en que se deban los cargos disputados, RUPU se reserva el derecho a suspender la cuenta del USUARIO. Cualquier opción de pago que sea rechazada puede conllevar la suspensión o terminación de la cuenta de USUARIO a la sola discreción de RUPU. RUPU puede solicitar la asistencia de terceras partes respecto a cuentas impagas o morosas si el USUARIO no paga los cargos pendientes.
1. El USUARIO recibe la bicicleta y equipos adicionales en perfectas condiciones de funcionamiento, habiendo revisado suficientemente los mismos.
2. El USUARIO no modificará, reconfigurará ni adaptará de ninguna manera las E-bikes;
3. El USUARIO no utilizará las E-bikes si se encuentra bajo la influencia de alcohol, drogas, medicamentos, o cualquier otra sustancia que pueda afectar su habilidad de utilizarlas en forma segura;
4. El USUARIO solamente utilizará las E-bikes dentro de las áreas permitidas;
5. El USUARIO está en conocimiento que las E-bikes tienen los elementos de seguridad requeridos por la ley aplicable;
6. El USUARIO conoce y se obliga a seguir todas las leyes del tránsito aplicables, especialmente las relacionadas con el uso de bicicletas en vías públicas, esto es la Ley 18.290 -Ley del Tránsito- y la Ley 21.088 sobre Convivencia Vial, así como los demás cuerpos legales aplicables;
7. Tiene conocimiento de que es el único responsable de cualquier infracción de leyes, normas, regulaciones u ordenanzas durante el uso de los Servicios, tales como la conducción y/o el estacionamiento inadecuado, y acepta ser el único responsable de todas las consecuencias, reclamaciones, demandas, pérdidas, responsabilidades, daños, lesiones, costos y gastos, sanciones, honorarios judiciales y extrajudicicales, sentencias, multas y/o desembolso de cualquier tipo o naturaleza, como resultado del uso de los Servicios.
8. El USUARIO se compromete a la devolución tanto de la bicicleta como el equipo adicional, en el mismo estado en que lo recibió. El usuario se hará cargo de las averías y desperfectos producidos en el periodo de su alquiler.
9. El USUARIO deberá utilizar los bienes entregados con la mayor diligencia posible y conforme a las normas básicas de conducción y circulación y conforme a las especificaciones de uso del tipo de vehículo. En general, se deberá hacer un uso correcto de la bicicleta, eBikes y/o scooter, devolviendo ésta en el mismo estado en que se recibió, en buen estado de funcionamiento y limpia.
10. El USUARIO llevara a cabo un uso correcto de los bienes entregados, debiendo observar en todo caso, las medidas necesarias para un correcto uso de la bicicleta. El USUARIO declara conocer las técnicas básicas de utilización de la bicicleta, eBikes o scooter. El USUARIO será responsable de cuantos desperfectos, roturas, pérdidas, etc., que sufra la bicicleta, eBike o scooter y equipo, comprometiéndose a sufragar todos los gastos necesarios para la reparación de la bicicleta, eBike o scooter o elementos adicionales en caso de rotura, desperfecto, pérdida robo, extravío, hurto, etc., por uso inadecuado de la misma.
11. Será responsabilidad del arrendatario-contratante el adoptar las medidas de seguridad para evitar el robo, extravío, hurto, etc., de la bicicleta, eBike o scooter y sus componentes. En caso de robo, hurto, extravío, etc., el USUARIO contratante, deberá pagar el valor del bien objeto de la perdida, robo, hurto o acción similar.
12. El USUARIO es conocedor de los riesgos que implica la conducción en bicicleta, eBike o scooter y será el único responsable de los daños causados a sí mismo, a terceras personas o cualquier bien, mueble o inmueble, por la utilización o uso normal o anormal de la bicicleta. RUPU, no asume por tanto, ningún tipo de responsabilidad que pudiera derivarse de la conducción no reglamentaria, o ante un ocasional accidente, el USUARIO exime a la RUPU de los daños que como usuario pueda sufrir o producir mientras hace uso de la bicicleta, eBike o scooter. RUPU no se hace responsable de reclamaciones por accidentes, heridas o golpes ocasionados a sí mismos y/o a terceras personas o a su propiedad o por perdida de objetos durante el periodo de alquiler, así como por cualquier lesión física o accidente que el USUARIO pueda sufrir o causar durante el alquiler.
13. La utilización de la bicicleta por persona distinta al USUARIO o persona autorizada, se hará bajo la exclusiva responsabilidad del arrendatario, siendo este responsable de las roturas, desperfectos, pérdidas, etc., que sufran los bienes. El usuario, por su propia iniciativa, no podrá integrar ningún elemento en la bicicleta. Se prohíbe el desmontaje y/o manipulación parcial o total de la bicicleta.
14. El USUARIO declara que se encuentra en buen estado de salud y que no sufre dolencia o inhabilidad que pueda afectar al control normal de una bicicleta. RUPU recomienda encarecidamente la utilización del casco proporcionado conforme a la ley vial vigente.En caso de accidente o incidente que afecte a las condiciones mecánicas de la bicicleta, el USUARIO tiene la obligación de comunicarlo inmediatamente al teléfono de contacto.
15. Se prohíbe la utilización de la bicicleta en terrenos o en condiciones inapropiadas para las bicicletas, como las escaleras, laderas, campos de tierra, rampas de patinaje y cualesquiera otras que de forma lógica se entienda que no permiten una adecuada conducción.
16. El USUARIO deberá devolver el equipo recibido a la hora acordada en contrato de entrega de los bienes, en caso de no entrega de la bicicleta en tiempo y forma, el USUARIO se obliga a pagar una indemnización del precio de equivalente al arrendamiento del equipo por cada hora, medio día o día de retraso sobre la hora prevista.
17. El USUARIO se compromete durante el tiempo que dure el préstamo a aparcar la bicicleta en zonas adecuadas que no interfieran el paso ni potencien situaciones de inseguridad y debidamente vigiladas por el mismo.
18. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera originarse en virtud del presente contrato, los contratantes se someten a los juzgados y tribunales de Santiago de Chile.
El cliente que alquila bicicletas está sujeto a todos los siguientes términos y condiciones:
1. El usuario se hará cargo de los desperfectos producidos en el periodo de alquiler.
2. Es responsabilidad del cliente y su(s) acompañante(s) respetar las normas de tráfico de Chile.
3. El cliente está obligado a tener buen cuidado y de tomar todas las precauciones necesarias para proteger las bicicletas y el equipo alquilado de daños, perdida o robo. De producirse cualquiera de las mencionadas situaciones durante el periodo de alquiler, el cliente asumirá de manera inmediata la totalidad de los costes de reposición ocasionados a precios de mercado.
4. El cliente es responsable de estar asegurado con una adecuada cobertura contra riesgos que se puedan presentar durante el periodo de alquiler. La empresa no se hace responsable de reclamaciones por accidentes, heridas, golpes o daños ocasionados a sí mismos y a terceras personas o a su propiedad, o por perdidas de objetos.
La garantía de los productos ofrecidos responderán a la Ley-19496 de Garantías de venta de bienes y servicios de consumo:
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:
Se ajusten a la descripción realizada por RUPU.
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.
Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente, cuando lo haya puesto en conocimiento de RUPU en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el servicio es apto para este uso. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por RUPU. RUPU describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los servicios facilitados por los propietarios de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas. La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en RUPU o bajo su responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del USUARIO, no se considerará falta alguna de RUPU y se considerará conforme los términos del contrato. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas por el USUARIO.
RUPU responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del servicio contratado. RUPU reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.
Si el servicio no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a RUPU la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el servicio en conformidad con el contrato.
Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a RUPU costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas: Serán gratuitos para el USUARIO los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los servicios contratados. Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el USUARIO, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
Si concluida la reparación y facilitado el servicio, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, o la rebaja del precio o la resolución del contrato. Si la sustitución no logra poner el servicio en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, o la rebaja del precio o la resolución del contrato.
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando éste no pueda exigir la reparación o la sustitución del servicio y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el servicio hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el servicio efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva.
El USUARIO deberá informar a RUPU de la falta de conformidad en el momento que se haya dado cuenta de la misma o, como máximo, al finalizar la estancia.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.